预订确认
在点击“执行付款”前，乘客有责任确保其旅行的日期、时间及目的地是正确的。

如果是通过信用卡付款，请确保您是信用卡的持有者，并完全了解该笔付款。 对于通过 eNETS 借记服务付款，请确保您是帐户的持有者，并完全了解该笔付款。若是使用 Paypal 进行付款，您已经同意并遵守 Paypal 的所列明的条款和条件，并且您是Paypal 帐户的持有者。对于使用网上银行转账服务（例如：Maybank2U、RHB银行、FPX、丰隆银行、联盟银行、大华银行、星展银行、花旗银行或其他银行及移动货币等）付款，请确保您是该户口的持有者，并完全知道这笔付款。

当付款完成及收到预订确认邮件后，其座位将立即获得确认。除非另有说明，否则已确认的座位不可退款且不可取消。更改旅行日期/时间需要获得运营公司或服务供应商的批准。

出示预订确认邮件以兑换登车票
乘客必须在出发前至少 30 分钟到巴士营运公司售票柜台出示 BusOnlineTicket 的预订确认邮件以兑换登车票。倘若乘客没有履行以上的要求，乘客可能不被允许登上巴士。

更改票张行程
不同的营运公司/服务合作伙伴具有个别的更换班次条规，如果符合基本条件，将根据营运公司/服务合作伙伴的条规进行处理。每次行程仅允许一次的班次更改调动，并且只能通过会员页面进行。 如果班次更改请求遭营运公司/服务合作伙伴拒绝，所支付的额外费用将会被退还。一旦更换您的预定班次，就算您持有‘Refund Protect’配套，也不再有效于此预定。

票张退款程序
取消和退款请求，如果符合基本条件，将根据营运公司/服务合作伙伴的条规进行处理。每家营运公司所征收的取消费用和接受退款期限都有所不同， 请参阅退款条规。

除非另有说明或标示，否则购票一旦获得确认将不能退款或更改。请在付款之前仔细检查所选的时间及其信息。重复的交易将阻止其他客户进行预订，所以重复的交易将不获得退款。任何未使用或部分使用的服务将不予退款。

如果退款获得批准，我们将相应地处理退款，需要4-5周的时间才能反映在您的帐户中，具体取决于相应银行/所选付款方式的政策和程序。

乘客有责任确保自身在预定服务或活动的指定时间和地点准时到达并出席。在乘客缺席、未出现或任何未使用或部分使用的服务情况下，概不退款。

即使乘客缺席，服务供应商保留继续进行预定服务或活动的权利。BusOnlineTicket及其服务合作伙伴不对乘客缺席或迟到所造成的任何费用、不便、损失或失望承担责任。

在巴士站使用二维码登车
二维码服务是政府为改善马来西亚巴士站的登车体验所推出的。BusOnlineTicket.com为我们的客户提供线上获取二维码的选项，以方便登车流程。

二维码服务的所有费用是代表巴士站收取的。

被收集的资料用于处理二维码，将在车程出发后3个月从系统中删除。

二维码仅适用于特定的巴士站和巴士运营商。

二维码仅适用于在 BusOnlineTicket.com上预订的巴士票。如果您或运营商在 BusOnlineTicket.com平台外进行任何预订更改，将可能导致二维码无效。请前往柜台办理登车手续。

BOT Wallet 与返现

• BusOnlineTicket可以，作为其唯一的酌情决定权，提供优惠作为用户可获得的好处和将不可转让的返现转账并显示于用户户口的 BOT Wallet 金额上。
• 在优惠期间获得的返现，除非另有说明或标示，否则只会在出发日期的24小时之后才会被激活与转账到用户的 BOT Wallet里。
• 在优惠期间获得，并被转帐到个别用户的BOT Wallet里的返现优惠是不被允许转让或兑换至其他形式的。
• 除非另有规定，否则现金返还的好处只适用于 BusOnlineTicket 网站和应用程序上的巴士、火车与渡轮票订购的基本票价（不包括任何税收和附加费用）。同时，用户可使用的最高返现金额为网站和应用程序上的巴士、火车与渡轮票订购时所述基本票价的10%。
• 返现兑换不可与其他方任何其他的奖励、折扣、电子代金券或返现一起使用。
• 返现优惠的有限时效为金额转账到用户的 BOT Wallet 之后的6个月。逾期之后该返现金额将会失效，届时用户将无法使用该返现金额。
• 一旦返现金额被使用，在用户或巴士运营商全额或部分取消相关预订的情况下，返现将不会退回用户的 BOT Wallet。
• 用户同意返现的使用可能会受特定的促销优惠条款和条规约束，BusOnlineTicket 可能会不时通知。
• 这些有关现金返还的使用和适用性的条款可能会由 BusOnlineTicket 自行决定更改，恕不另行通知或通知用户。