条款与条件

预订确认

乘客有责任在点击“继续付款”前，确保您的出发日期、时间及目的地正确无误。

使用信用卡付款时，您必须为该信用卡的持卡人，并完全知悉此次付款。使用 eNETS 借记服务付款时，您必须为该账户的所有者，并完全知悉此次付款。通过 Paypal 付款时，表示您同意并遵守 Paypal 的条款，并为 Paypal 账户的所有者。使用网上银行转账服务（例如：Maybank2U、RHB Bank、FPX、Hong Leong Bank Transfer、Mobile Money、Alliance Online Transfer、UOB Bank Transfer、DBS Bank Transfer、Citibank Bank Transfer 或其他银行）付款时，您必须是该账户的所有者，并完全知悉此次付款。

在收到付款收据和发票号码及／或行程单后，座位即刻确认。已确认的座位除非另有说明，否则不可退款及不可取消。

更改出发日期／时间需征得运营商／服务供应商批准。

对于与预订、车票、服务、付款或退款相关的任何争议、疑虑或问题，建议客户于预定出发日期起 120 天内，通过我们的官方支援渠道向 BusOnlineTicket Sdn Bhd 提交请求或查询，以确保能够及时获得协助。否则，公司有权拒绝任何请求或索赔，除非基于公司酌情处理的特殊情况。

出示预订确认电邮以领取车票

乘客乘车时须在出发前至少 45 分钟，携带 BusOnlineTicket 预订确认电子邮件前往巴士公司的柜台领取上车票。未能按时领取票的乘客可能无法上车。

车票改签

不同运营商／服务伙伴有不同的改签政策，若适用，将根据该运营商／服务伙伴的政策处理。每趟行程只允许改签一次，并且只能通过会员面板操作。若改签申请遭运营商拒绝，已支付的额外费用将退还。车票一旦改签，“Refund Protect”（若适用）将不再适用于该订单。

车票退款

如适用，取消及退款申请将依据运营商／服务伙伴的政策处理。取消费用和时限会因运营商而异。请参考退款政策。

除非另有说明，一旦车票确认购买后，将不能退款或更改。请在结账前仔细检查所选班次资讯。重复交易亦不可退款，因为重复交易会占用其他客户的购票机会。

若退款获批，我们将按程序处理退款，资金将在 4–5 周内返还到您的账户，具体时间取决于相关银行／付款方式的政策与程序。

退款代金券（Refund Voucher）在客户选择此方式后，将以代金券代码的形式发送至客户邮箱。客户可使用代金券代码在 BusOnlineTicket.com 网站或 App 预订车票。代金券自发出日起有效期为一年。代金券一旦兑换后，任何未使用金额（无论全额或部分）均不可转让或兑换为其他形式。

乘客须全权负责按时到达指定地点乘坐已安排的服务。若乘客缺席、未出现，或未完全使用服务，概不退款。

服务提供商有权在乘客缺席的情况下继续执行服务。BusOnlineTicket 及其服务伙伴不对因乘客迟到或未出现所造成的任何费用、麻烦、损失或失望承担责任。

巴士总站二维码登车

二维码服务是政府为提升马来西亚巴士总站登车体验的措施。BusOnlineTicket.com 为客户提供线上获取二维码选项，以加快登车流程。

二维码费用全数代表车站收取。

用于生成二维码的数据仅用于登车目的，并会在出发日期后 3 个月从系统中删除。

二维码仅适用于部分巴士总站和运营商。

二维码适用于在 BusOnlineTicket.com 上的订票。若您或运营商在平台外更改订单，已发送的二维码可能会失效，届时请前往柜台办理登车手续。

印尼卢比付款

使用印尼卢比付款的客户，在未来系统更新前，将面临以下限制：
使用印尼卢比付款的客户不可使用折扣代码，亦不可获得 BOT Miles 或返现。
使用印尼卢比付款的订单不可改签或申请退款。

班次与座位

公司保留无需事先通知即可更改时间表的权利。
公司保留无需事先通知即可重新安排座位的权利。
若发生巴士故障等情况，公司保留无需通知即可升级或降级巴士的权利。
因此类调整而导致的退款或任何索赔，恕不受理。

物品管控与遗失

每位乘客可携带行李不超过 15kg，公司不对任何遗失或损坏负责。
公司有权拒载被视为非法、危险或会令其他乘客不适的物品。公司不对任何乘客的物品损失或事故负责。

移民检查

请确保在通关前已填写相关入境卡。
公司不对任何移民关卡延误负责。乘客有责任携带有效旅行证件并遵守海关规定。

所有跨境巴士服务将于海关等待不超过 20 分钟。

处理费用

在 BusOnlineTicket.com 上的每笔预订可能会收取少量处理费用。此费用用于支付提供和维护在线订票服务的行政、技术及支付处理成本。

大多数情况下，此费用将被豁免。然而若适用，金额可能因运营商而异，具体费用将在付款前的结账页面清楚显示。

责任

公司仅承担相当于票价的责任。

公司不对因巴士延误而导致的任何额外费用承担责任。

BusOnlineTicket.com 法律声明

BusOnlineTicket.com 及其员工均不保证本网站的功能不会中断或无错误。使用本网站的所有风险由用户自行承担。在任何情况下，BusOnlineTicket.com 均不对用户因服务中断、或因超出我们合理控制范围的情况、任何利润损失、储蓄损失或其他附带性、后果性、惩罚性或特殊损害承担责任。

BusOnlineTicket.com 亦不对合作巴士公司所采取的任何行动或其运营中发生的任何事件负责。例如，BusOnlineTicket.com 将不对巴士临时更换、班次变动、出发或抵达时间变化、行程事故或损失负责。然而，用户可向我们反馈，我们将采取必要措施以避免未来再次发生类似事件。

BusOnlineTicket Sdn Bhd 总部位于马来西亚吉隆坡。因此，凡因使用我们的服务或本条款与条件所引起的任何争议、索赔或法律程序，将受吉隆坡法院专属管辖，并依照马来西亚法律处理。